FOIRE AUX QUESTIONS
Vous vous posez des questions relatives à votre commande, aux moyens de paiements, aux méthodes de livraisons ou encore sur la gestion de votre compte client ? Consultez notre foire aux questions pour retrouver les questions les plus fréquemment posés. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Questions fréquentes
Frais de port offert dès 200€ d’achat (GLS Relais)
Les frais de port sont offerts dès 200€ pour une livraison en France Métropolitaine. Il nous semble en effet logique de considérer ces frais de port comme faisant partie intégrante de notre système de vente !
Nous nous engageons sur un délai de 2 à 4 jours par GLS ou So Colissimo contre signature et de 4 à 8 jours pour les autres pays européens.
Nous nous engageons sur la sécurité de paiement de vos transactions bancaires. Nous travaillons avec une solution 100% sécurisée du Crédit Agricole. Cette solution vous garantit la confidentialité et la sécurité de chaque transaction. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme) sont cryptées et directement transmises sur le serveur de notre banque sans jamais transiter sur les supports physiques de Fieldandfish.com qui n’a accès, à aucun moment et en aucune sorte, à vos données bancaires.
De plus c’est votre banque qui sécurise votre paiement.
La garantie 14 jours « satisfait ou remboursé »
Le délai de rétractation légal est de 14 jours, à compter de la date de livraison de l’article. Quelles que soient vos raisons, vous avez donc 14 jours pour changer d’avis ! Nous vous remboursons donc intégralement le prix des articles retournés en état neuf, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine si vous changez d’avis. Au terme de l’essai, si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs articles, vous nous les retournez et nous vous remboursons ces articles, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Les frais de ports pour le retour sont à votre charge et vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux. Nous vous conseillons donc d’opter pour un retour en collissimo contre signature.
Un article commandé ne vous satisfait pas entièrement ?
Vous pouvez commander sans crainte sur fieldandfish.com.
Nous vous offrons la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours, à partir de la date de réception. Si la taille du produit ne correspond pas à votre attente, demandez nous un bon de retour (pour un dépôt en point relais GLS) et vous nous le renvoyez avec un mot expliquant votre demande d’échange, ainsi nous vous remplacerons ce produit par la taille désirée, sous réserve que les produits et emballages nous reviennent en état neuf. Le retour est gratuit si votre commande initiale dépassait 200 euros. Dans le cas contraire, il reste à votre charge. Vous êtes responsables de leur bon envoi jusqu’à la réception en nos locaux.
L’alerte mail sur la disponibilité d’un article
Nous avons en moyenne 3 000 produits en stock. Si un produit n’est pas disponible pour une taille donnée, ceci vous est indiqué clairement.
Cependant, vous pouvez nous demander de vous avertir par Email lorsque ce produit sera à nouveau disponible. Vous recevrez par ailleurs un Email dès que le produit sera à nouveau disponible.
Un service fournis par des pêcheurs passionnés, disponibles, compétents et attentifs
Nous connaissons parfaitement nos produits, car nous les utilisons lors de toutes nos parties de pêche en toute saison et dans des conditions très différentes : nous partons souvent pêcher quand le temps n’est pas ‘beau’ au sens du commun des mortels ….
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, soit par email, soit par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h au 04 50 09 01 92.
C’est avec plaisir que nous vous accueillons dans nos locaux , où vous aurez la possibilité d’essayer et de voir toute la gamme , prenez rendez-vous , cela nous permettra d’être disponible pour vous conseiller au mieux !
Nos vêtements sont tous fabriqués en utilisant des composants qui font référence et développés par des sociétés mondialement connues (Dupont , YKK , Evertek …). Nous sommes également extrêmement exigeants sur la qualité de la fabrication de nos produits (points d’arrêt, couture anglaise, zip …).
J’ai constaté un problème lors de la réception de ma commande, que faire ?
Contactez le Service Client au 04 50 09 01 92. Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : info@fieldandfish.com en nous expliquant votre problème. Notre seul objectif est votre satisfaction et votre bonheur de porter nos vêtements. Nous ferons donc notre maximum pour atteindre ce but.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Si votre commande est déjà partie de nos locaux, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n’avez pas à donner d’explications. Le produit doit être intact dans son emballage d’origine. Ensuite, vous devez adresser votre colis de retour à l’adresse suivante : SAS HURUNUI, 1590 route du Fier , 74230 Dingy-Saint-Clair.(France)
Vous serez ensuite remboursé par recrédit de votre carte bancaire ou selon votre moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Dans ce cas, les frais de port aller de votre commande ne vous seront pas remboursés. Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’au retour en nos locaux. Nous vous conseillons donc de le retourner en utilisant un système de suivi et de remise contre signature.
Si votre commande est encore dans nos locaux, vous pouvez nous contacter immédiatement pour annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement du montant de votre achat via votre carte bancaire ainsi que des frais de livraison.
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Les informations concernant le paiement par carte sont uniquement saisies sur le site du Crédit Agricole et nous n’y avons donc jamais accès.
Pour ce qui concerne les autres données (nom, adresse, commandes …), ces données sont stockées sur un serveur sécurisé. Nous nous engageons à ne jamais les divulguer à un tiers. Nous avons effectué une déclaration à la CNIL (Commission Informatique et Liberté) sous la référence 1382196.
Comment me communiquez vous ma facture ?
La facture se trouve, sous format électronique, en pièce-jointe sur votre compte dans l’onglet commandes à télécharger si besoin.
Comment contacter Field & Fish ?
Vous pouvez nous contacter en cliquant sur contact en bas de la page d’accueil
ou par téléphone 04 50 09 01 92
Mon identifiant et mon mot de passe ne fonctionnent plus ?
Si vous avez déjà commandé chez Field and Fish , vous devez depuis fin 2020 , date de notre nouveau site , créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe.
Sinon , vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié”
N’hésitez pas à nous contacter si nécessaire ! info@fieldandfish.com
A quelle adresse puis-je renvoyer ma commande ?
Si votre commande ne vous convient pas ou si vous souhaitez une autre taille ,ou pour un problème de SAV, retournez votre article dans son emballage en colissimo suivi à SAS Hurunui , 1590 route du Fier 74230 Dingy-saint-clair – France, (France)
Comment et quand utiliser mes points fidélités ?
Vos points de fidélité sont ajoutés à votre compte client lors du règlement de la commande sous forme de coupons de 2€ et utilisables dès votre prochaine commande
Vous pouvez les consulter dans la rubrique “mon compte” et “fidélisation et récompense”
Pour les utiliser , entrer le code promo et cliquer sur “appliquer le code” lors de votre commande.
