SERVICE APRÈS – VENTE
“Chez nous, la politique de notre service après-vente est simple : votre satisfaction”
LE SERVICE APRÈS – VENTE FIELD AND FISH :
Un service après-vente réussi fait partie des éléments clés d’une bonne Entreprise qui se respecte. La satisfaction du client est notre priorité, et ce dès votre premier contact. Nous sommes là pour vous aider rapidement, afin que vous profitiez au maximum du plaisir d’être au bord de l’eau. Cela inclut des conseils et un temps de réponse rapide. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, pour un échange, un remplacement ou remboursement, ou une réparation vous pouvez nous renvoyer votre article.
“La qualité de notre SAV”
Nous avons mis en place un service après-vente de qualité afin de vous assurer une assistance et une réponse rapide. Nos conseils et expertises et réparations vous seront apportés par des passionnés et connaisseurs sur le sujet ou même par le concepteur du produit.
“Nous sommes à votre écoute“
L’équipe Field and Fish est à votre écoute du LUNDI au VENDREDI de 9H à 12H30 et de 14h30 à 18H30. Vous pouvez nous joindre directement par téléphone au 0450090192. Ou également par mail à info@fieldandfish.com. Vous pouvez nous poser vos questions sur les réseaux sociaux comme Instagram ou Facebook @fieldandfish Nous nous efforcerons de vous apporter nos réponses grâce à nos expériences sur les produits.
“Comment se font les retours” ?
Tout produit qui ne convient pas, trop petit ou trop grand ou défectueux pourra être retourné pour échange et ce dans un délai respectable. Vous disposerez d’un bon de retour sur demande pour les échanges.
Concernant les retours
Pour renvoyer votre produit dans les meilleurs délais, vous pouvez soit nous contacter par mail, nous appeler au: 04 50 09 01 92 ou remplir le formulaire contact juste ici. Les retours se font par GLS, ou par Colissimo pour les échanges en France métropolitaine, sous réserve d’acceptation et sur demande. Vous disposerez d’un bon de retour pour les échanges. Les retours sont à adresser à Ephemera SARL, ZAE de la Tuilerie, 139 Route des Marais, 74 410 Saint-Jorioz . Afin d’être admis en retour, les produits devront impérativement être retournés avec leur emballage, accessoires et notice, non endommagés. Nous nous efforcerons d’être réactifs et de vous renvoyer l’article souhaité au plus vite et même sur votre lieu de pêche si nécessaire.
La réparation de vos waders ou vêtements :
Grâce à un gage de qualité, nos waders sont rarement renvoyés vers notre service après-vente pour un défaut . D’ailleurs pour information, chaque waders est testé en eau, lors de sa fabrication ! Mais comme tout peut arriver, en cas de soucis, nous pouvons réparer vos vêtements, dans la mesure du possible. Nous expertisons le vêtement sur place et si besoin, nous effectuons nous-même la réparation. Si le problème incombe à un défaut de fabrication, nous échangeons l’article sans hésitation.
La garantie
Concernant la garantie de nos vêtements de pêche et comme la législation le souhaite, sont garantis 1 an, à condition qu’ils soient utilisés dans des conditions normales. Vous pouvez également consulté nos rubriques ou tutos sur notre plateforme YouTube.
Dès 50 € d’achats ,les frais de livraison en France avec GLS sont offerts , ainsi qu’une boîte à mouches en liège avec le code NOEL24